IKEA introduceert een locker-oplossing waarmee klanten hun bestellingen zeven dagen per week kunnen afhalen bij de winkel. De stad Gent heeft de primeur, maar IKEA streeft ernaar om vergelijkbare locaties in stadscentra toe te voegen.
IKEA Gent biedt nu 57 veilige kluisjes aan in hun overdekte parkeergarage voor het ophalen van 'Click & Collect'-bestellingen. Klanten kunnen hun bestellingen buiten de gebruikelijke openingstijden afhalen. Het grootste kluisje is geschikt voor grote meubelstukken. Het gebruik van de kluisjes kost 4,99 euro, dezelfde prijs als de reguliere balie. Klanten kunnen kluisjes vooraf reserveren en openen met een pincode.
IKEA plant de uitbreiding van dit systeem naar andere vestigingen, te beginnen met IKEA Zaventem. Ook onderzoekt IKEA de mogelijkheid om kluisjes in stadscentra te installeren. Het bedrijf investeert dit jaar dertig miljoen euro in zijn omnichannel-strategie om aan veranderende winkelbehoeften te voldoen, met inbegrip van het gebruik van prijswinnende magazijndrones.