Artikelen23 augustus 2013
Retailers ontkomen er niet aan. De consument draait aan de knoppen en klanten bepalen zelf wanneer ze wat kopen, bij wie, waar en wanneer. Daarbinnen is een sleutelrol weggelegd voor het personeel in de fysieke winkel. Maar dan moeten medewerkers wel op de juiste manier worden ingezet en toegevoegde waarde leveren.
