Artikelen 6 juni 2014
Ikea wordt door mensen gezien als onminsbaar én ze worden er blij van. Dat is volgens Frank Quix van Q&A Research & Consultancy het hoogste dat je als retailer kunt bereiken. Dat zei hij op het Retailplein gisterochtend.
Quix: 'Blije klanten is niet hetzelfde als tevreden klanten. Een tevreden klant geeft een 6 of 7. Een blije klant geeft de retailer een 9 of een 10.' Retailers hebben volgens hem blije klanten nodig om het hoofd boven water te kunnen houden.
