Webshops hebben tijdens Sinterklaas en Kerstmis beter gepresteerd dan in de afgelopen jaren. In december werden circa 390.000 pakjes te laat bezorgd. In 2015 waren dat er nog 460.000. Dat betekent een daling van 15 procent, blijkt uit een jaarlijks onderzoek van Q&A onder 5500 consumenten.
Vooral met Kerstmis daalde het aantal teleurstellingen: van 6 naar 4,6 procent. Met Sinterklaas was de daling iets minder: van 5 naar 4,4 procent.