Een customer decision tree helpt jou te begrijpen hoe een klant zijn keuzes maakt. Deze schematische weergave geeft je inzicht in twee aspecten: de volgorde en het belang van verschillende keuzes die je klant maakt bij het kopen van een product. We gebruiken hiervoor parameters; denk hier aan merk, prijs, type verpakking, gebruiksgemak of materiaal. We onderzoeken per stap in het beslisproces wat het belang van de parameter is. Staat een parameter hoog in de decision tree? Dan is dit een belangrijke variabele in deze fase.
Met de resultaten optimaliseer je de informatie en het assortiment. Denk hierbij aan een efficiënte schapindeling in de winkel of de invulling van je website - aangepast aan het beslisproces van je klant.
De drijfveren van klanttevredenheid: inzicht in sterke- en verbeterpunten.
Meer informatie