Zijn onze klanten tevreden? Zijn zij loyaal? En belangrijker: weet je ook waarom? De antwoorden op deze vragen komen voort uit een klanttevredenheidsonderzoek. Een hoge klanttevredenheid en loyaal klantgedrag is onmisbaar. De markt wordt namelijk, mede door online, steeds transparanter en competitiever. Juist dat maakt klantenbinding op bijvoorbeeld prijs en assortiment moeilijker. Loyale klanten krijg je door onderscheidenheid. Wat is jullie toekomstbestendige factor?
Stel: je klant is loyaal, maar niet tevreden, of wel tevreden, maar komt niet terug. Wij geven je inzicht in de houding en gedrag van de consument en doen onderzoek naar jouw loyalty matrix. Op basis hiervan geven we je advies om de klanttevredenheid te verhogen.
Ontdek het beslisproces van de klant: overzichtelijk en per stap benoemd.
Meer informatie